Outil 5 – Relever les défis de l’engagement

Nommer et fidéliser les collaborateurs ayant d’expérience, les qualifications et la compréhension appropriées

Face aux mauvaises expériences et aux perceptions négatives, les entreprises doivent :

• Démontrer leur respect de la culture et des coutumes des populations locales
• Utiliser un intermédiaire de confiance, par exemple une organisation communautaire autochtone, des ONG ou un groupe religieux, pour aider lors des premières réunions
• S’assurer que les membres de la communauté rencontrent le PDG et la direction générale de l’entreprise
• Reconnaître les erreurs du passé et trouver des possibilités pour remédier aux dommages passés, par exemple, restaurer des sites culturels endommagés, remplir de vieux trous de forage ou revégétaliser des zones
• Être honnête à propos des risques et des avantages
• Expliquer les normes, les processus et les pratiques de l’entreprise ; expliquer comment les communautés peuvent être impliquées
• Découvrir les engagements historiques pris par les sociétés d’exploration précédentes. Dans la mesure du possible, respectez ces engagements
• Écoutez comment les communautés réagissent aux informations que vous fournissez et répondez aux questions qu’elles posent. Cela aidera à prévenir les malentendus potentiels

Gérer les attentes de la communauté

• Communiquer de manière claire et cohérente
• Ne pas promettre d’emplois etc… ne pouvant pas se concrétiser
• Expliquer clairement les étapes du projet
• Créer un processus consultatif de haut niveau pour gérer en permanence les attentes de la communauté
• Communiquer régulièrement, même lorsqu’il n’y a pas de sujets importants à discuter, pour éviter les rumeurs
• Lorsque cela est légalement possible, clarifier les rumeurs autour du projet, par exemple les échéances
• Formaliser les engagements par écrit, ou du moins tenir un registre des promesses faites : documenter leur progression

Les défis de communication

• S’assurer que les équipes de l’entreprise sont conscientes de tout problème de langue, y compris des obstacles liés au genre
• S’assurer que l’équipe de mission comprend des collaborateurs parlant la langue/le dialecte local ainsi que des femmes
• S’assurer que l’équipe de mission soit formée aux coutumes locales, à l’éthique et aux protocoles pour des discussions avec des groupes particuliers, par exemple des femmes, des chefs, des aînés et des jeunes
• S’assurer que les informations sur le projet sont expliquées d’une manière compréhensible par les peuples autochtones. Cela peut impliquer la traduction de documents dans la langue locale, en utilisant des brochures, des cartes, des diagrammes et des stations de radio locales.
• Évitez d’utiliser un langage et une écriture technique et juridique

Maintenir l’engagement

• Créer un plan d’engagement revu et mis à jour régulièrement
• Établir des systèmes pour enregistrer que la conformité et le suivi des promesses et les suivre
• Introduire des mécanismes d’engagement dans les accords
• Mettre en œuvre des stratégies pour réduire les impacts sur le changement des collaborateurs importants, par exemple une planification de la relève et une diversification des réseaux de relations communautaires.
• Créer des arrangements pour résoudre les différends et gérer les litiges