Ferramenta 5 – Lidar com Dificuldades de envolvimento

Pode surgir um conjunto variado de dificuldades durante o envolvimento com Populações Indígenas. Mais vulgarmente:

  • As comunidades com experiências negativas anteriores com projetos de mineração e os governos, são mais suscetíveis de ser hostis e desconfiadas
  • Expectativas irrealistas das comunidades podem conduzir a mal entendidos e potenciais conflitos
  • As Populações Indígenas podem sentir que as suas preocupações não são devidamente consideradas, ou que não compreendem as questões envolvidas num projeto de mineração
  • O esforço aplicado no envolvimento inicial não é mantido, levando a uma mudança do sentimento positivo da comunidade de acolhimento e a uma eventual rutura da relação comunidade-empresa

Guia por Passos

PASSO
1

Nomear e reter pessoal que tenha experiência e qualificação apropriadas e compreenda estas dificuldades

PASSO
2

Ao lidar com legados e percepções negativos, as empresas têm de:

  • Mostrar respeito pela cultura e costumes das populações locais
  • Recorrer a um intermediário de confiança, ou seja, uma organização da comunidade indígena, ONG ou grupo religioso para ajudar nas reuniões iniciais
  • Garantir que as pessoas da comunidade se encontram com o Diretor Executivo e a gestao de topo da empresa
  • Reconhecer erros passados da empresa e encontrar oportunidades para reparar danos do passado, por ex., restaurar locais culturais danificados, encher buracos de antigas escavações ou replantar áreas
  • Ser honesto quanto aos riscos e benefícios
  • Explicar as normas, processos e práticas da empresa, explicar como as comunidades podem ser envolvidas
  • Descobrir compromissos históricos assumidos por anteriores empresas de exploração. Sempre que for viável, honrar estes compromissos
  • Ouvir como as comunidades respondem à informação prestada por si e as perguntas que fazem. Isto ajudará a prevenir potenciais mal entendidos

PASSO
3

Gerir expectativas da comunidade

  • Comunique de uma forma clara e consistente
  • Não prometa empregos, etc. que podem não se desenvolver
  • Explique claramente as fases envolvidas no projeto
  • Crie um processo consultivo de alto nível para gerir permanentemente as expectativas da comunidade
  • Comunique regularmente, mesmo quando não haja muito para discutir, de modo a evitar rumores
  • Quando legalmente for possível, esclareça rumores sobre o projeto, por ex. prazos
  • Formalize compromissos por escrito, ou pelo menos mantenha um registo de promessas feitas – documentando o respetivo progresso

PASSO
4

Dificuldades de comunicação

  • Certifique-se de que os colaboradores da empresa estão cientes de quaisquer dificuldades linguísticas, incluindo barreiras relacionadas com o género
  • Certifique-se de que a equipa de envolvimento integra membros que falam a língua/dialeto local e mulheres
  • Certifique-se de que a equipa de envolvimento tem formação nos costumes, hábitos de cortesia e protocolos locais para discussões com grupos específicos, por ex. mulheres, chefes, anciãos e jovens
  • Crtifique-se de que a informação sobre o projeto é explicada de uma forma que as Populações Indígenas irão compreender. Isto pode envolver a tradução de materiais para a língua local, a utilização de brochuras, mapas, diagramas e estações de rádios locais
  • Evite falar e escrever com linguagem técnica e jurídica

PASSO
5

Manter o envolvimento

  • Crie um plano de envolvimento que seja revisto e atualizado regularmente
  • Institua sistemas para registar o cumprimento e o acompanhamento de promessas a cumprir
  • Integre mecanismos de envolvimento em acordos
  • Implemente estratégias para reduzir impactos resultantes de mudanças de pessoal chave, por ex. planeamento da sucesso e diversificação das redes de relacionamento da comunidade
  • Crie formas de resolução de conflitos e queixas

Ambiente, Comunidade, Economia, Gestão, Negócios com Ética, Reabilitação

Gestão de Expectativas

Reduzir riscos tratando com eficácia as queixas antes que escalem

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