Ferramenta 3 – Matriz de Consulta
Assim que todas as etapas da ferramenta 2 tiverem sido concluídas, é necessário planear como e quando pretende consultar as partes interessadas. A ferramenta da matriz de consulta ajuda-o a criar um plano que funciona com todas as necessidades de diferentes grupos de partes interessadas, mantém-no atualizado quanto às próximas reuniões e regista o que foi discutido anteriormente. Manter registos usando uma base de dados eletrónica de partes interessadas (p. 161) garante que as informações não se percam esqueçam e todas as partes interessadas sejam consultadas e ouvidas regularmente.
PASSO
1
Listar partes interessadas obtidas com a ferramenta 2
PASSO
2
Utilizar a matriz de consulta para identificar os melhores métodos de consulta para cada parte interessada ou grupo
PASSO
3
Criar tabela de consulta que resuma os métodos selecionados
PASSO
4
Monitorizar e avaliar a eficácia das suas atividades de consulta
PASSO
5
Registar as consultas para manter o histórico de progresso. Quando tiverem sido feitos acordos, aconselha-se que sejam registados e assinados; manter uma cópia para si e fornecer às partes interessadas as cópias delas
Sugestões:
- consultar regularmente e não apenas quando precisa de alguma coisa
- consultar todos os que pretenderem falar
- ouvir mais do que falar
- registar todos os comentários e respostas numa base de dados, incluindo os seus próprios
- ser sensível às questões levantadas e às ações resultantes das consultas
- registar todos os compromissos assumidos e analisá-los regularmente
Leitura Complementar:
Ambiente, Comunidade, Economia, Gestão, Negócios com Ética, Reabilitação
Implementação pré-operacional de processos de SSAC
O Projeto de Carvão de IndoMet (IMC) da BHP Billiton tem adotado uma abordagem abrangente e integrada no desenvolvimento de práticas e processos de saúde, segurança, ambiente e comunidade (SSAC) enquanto se encontra nas fases do estudo de exploração e viabilidade do projeto.
Fontes:
IFC, Stakeholder Engagement: A Good Practice Handbook for Companies Doing Business in Emerging Markets, Washington DC, 2007. Disponível em: https://www.ifc.org/wps/wcm/connect/938f1a0048855805beacfe6a6515bb18/IFC_StakeholderEngagement.pdf?MOD=AJPERES
Zandvliet, L. e Anderson, M. B., Getting it Right: Making Corporate-Community Relations Work, Greenleaf Publishing, Sheffield, 2009, especialmente Capítulo 9.