Élément 5 – Difficultés organisationnelles
Lorsqu’il y a un écart important entre les perceptions de la communauté et celles de l’entreprise concernant le niveau du soutien communautaire, il est essentiel de considérer les difficultés organisationnelles en interne.
- examinez si les parties prenantes comprennent bien et apportent leur soutien à l’évaluation. S’il y a des problèmes à ce niveau, ils auront probablement une incidence sur la capacité de l’entreprise à répondre aux conclusions de l’évaluation ;
- si l’analyse devait suggérer que des problèmes organisationnels, par exemple que l’entreprise ne gère pas entièrement ses impacts, les ressources humaines, financières ou autres, sont à l’origine du problème, ceux-ci devraient être résolus au cours d’une nouvelle évaluation ;
- cette évaluation doit être entreprise par une équipe différente de celle normalement responsable des interactions entre l’entreprise et la communauté. La direction du site devra mettre en œuvre, apporter son soutien et prendre en compte les résultats ;
- cette évaluation peut être entreprise par le biais d’entretiens individuels ou de discussions en petits groupes ; utilisez la méthode avec laquelle le personnel se sent le plus à l’aise. Il importe d’expliquer aux participants que l’objectif de cette évaluation est d’identifier les domaines dans lesquels l’entreprise fait face à des difficultés et qu’elle n’a pas vocation à remettre en cause les aptitudes des collaborateurs ou leur engagement à l’égard de leur travail.
Guide par étape
ÉTAPE
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L’évaluation initiale (p40) Cette évaluation doit être menée par une équipe autre que celle responsable des interactions entre l’entreprise et la communauté afin de garantir l’objectivité des résultats. Elle peut être entreprise par le biais d’entretiens individuels ou de discussions en petits groupes avec le personnel du site. L’évaluation sera axée sur deux types de difficultés organisationnelles : la gestion de la performance sociale et la culture de l’entreprise au niveau opérationnel, y compris les ressources humaines, financières et autres.
ÉTAPE
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Évaluer la gestion de la performance sociale (p41) Il faudra notamment évaluer la manière dont l’implication des parties prenantes et l’investissement communautaire sont entrepris, dont les impacts sont gérés et dont la performance sociale est planifiée et suivie.
ÉTAPE
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Évaluer les ressources et la culture (p41) Ceci vous aidera à analyser si les ressources humaines, financières et autres dont le site dispose pour élaborer et mettre en œuvre des approches
d’implication propices à l’obtention du soutien communautaire sont suffisantes et appropriées. En outre, elle vous permettra de déterminer si la culture de l’entreprise au niveau opérationnel promeut ou entrave la réalisation de cet objectif.
ÉTAPE
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Difficultés fréquentes (p41) Les résultats de ce type d’évaluation mettront presque systématiquement au jour des domaines à améliorer. Voyez-y une occasion de réfléchir honnêtement aux endroits où il convient peut-être de fournir des efforts ou des ressources supplémentaires. Le Tableau 6 (p42) présente quelques difficultés organisationnelles communes ainsi que des idées sur la manière de les résoudre.
ÉTAPE
5
Actions suggérées (p41) Une fois que vous aurez identifié les principaux domaines qu’il faut renforcer, il vous faudra :
- déterminer les contraintes budgétaires et le niveau d’adhésion des hauts responsables requis ;
- élaborer un bref plan d’action ;
- le plan doit aussi identifier les ressources humaines et financières requises ;
- des délais clairs ;
- quelles actions ont été menées (les réalisations) et les changements entraînés par ces actions (les résultats) ;
- reliez ce plan à vos processus de planification existants et coordonner ce travail avec les membres de l’encadrement supérieur et le personnel sur le terrain pour vous assurer que votre plan soit réalisable.
Considérations à prendre en compte lors de la première évaluation
Est-ce que l’approche adoptée par le site pour gérer la performance sociale produit des relations fortes entre la communauté et l’entreprise ? L’annexe F (p67-68) suggère une liste de questions pour vous aider au cours de cette évaluation.
L’approche adoptée par un site pour gérer la performance sociale doit prendre en compte les points suivants :
- les critères utilisés pour identifier les parties prenantes ;
- dans quelle mesure les parties prenantes ont participé au processus d’identification et d’analyse ;
- la manière dont les engagements des parties prenantes sont enregistrés et gérés ;
- la façon dont les interactions entre la communauté et l’entreprise sont gérées ;
- comment les interactions des contractants avec les communautés sont gérées ;
- la façon dont les investissements communautaires sont choisis, mis en œuvre et suivis ;
- la manière dont la gestion d’impact est abordée ;
- la façon dont les processus de relations communautaires sont planifiés et suivis.
Déterminer la culture de l’entreprise au niveau opérationnel
Pour comprendre si un site promeut le soutien communautaire et dispose de suffisamment de ressources humaines, financières et autres, prenez en considération les points suivants :
- des effectifs appropriés ;
- si les compétences du personnel sont adéquates ;
- si le site considère les tâches liées aux relations communautaires comme faisant partie intégrante de son travail ;
- si les risques ou possibilités liés aux relations communautaires font partie intégrante des discussions de l’équipe de direction et des processus décisionnels ;
- si les budgets sont suffisants ;
- si le site dispose des outils et systèmes requis pour atteindre ses objectifs.