Elemento 5 – Dificuldades organizacionais
Quando uma comunidade e a empresa têm opiniões diferentes sobe o nível de apoio da comunidade que é prestado, é essencial olhar internamente para problemas organizacionais.
- considerar se as partes interessadas compreendem e apoiam integralmente a avaliação. Se forem encontrados problemas aqui, estes irão afetar a capacidade de a empresa dar resposta ao resultados da avaliação
- caso as conclusões sugiram que problemas organizacionais como a empresa não gerir totalmente os seus impactos, o pessoal, o financiamento ou os recursos, estão a provocar os problemas – estes precisam de ser resolvidos numa mova avaliação
- para realizar esta avaliação, deverá ser empregue uma equipa diferente da que normalmente é responsável pelas interações comunidade-empresa. A gestão do local terá de assumir, apoiar e dar resposta aos resultados
- a avaliação pode ser realizada mediante entrevistas individuais ou discussões de pequenos grupos; utilizar o que funcionar melhor para que o pessoal se sinta confortável. É importante transmitir que o objetivo desta avaliação é identificar áreas em que a organização tenha dificuldades – não questionar as capacidades do pessoal ou o seu empenho para com o trabalho
Guia por Passos
PASSO
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Avaliação inicial (p40) Esta avaliação deverá ser realizada por uma equipa diferente da que tem a responsabilidade pelas interações comunidade-empresa para garantir a objetividade dos resultados. Pode ser realizada através de entrevistas individuais ou em pequenas entrevistas de grupo de foco com pessoal da instalação. A avaliação irá centrar-se em dois tipos de problemas organizacionais – gestão do desempenho social e a cultura de nível operacional da empresa, incluindo o pessoal, os recursos financeiros e outros recursos.
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Avaliar a gestão do desempenho social (p41) Isto incluirá a avaliação da abordagem de um local quanto ao modo como as partes interessadas são identificadas, como se realiza o envolvimento da parte interessada e o investimento da comunidade, como são geridos os impactos e como o desempenho social é planeado e monitorizado.
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Avaliar recursos e cultura (p41) Isto irá ajudá-lo a analisar se o local possui recursos humanos, financeiros e outros recursos apropriados e adequados, necessários para conceber e implementar abordagens de envolvimento para obter o apoio da comunidade. Também o iremos ajudar a explorar se a cultura de nível operacional da empresa promove ou dificulta a concretização deste objetivo.
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Problemas comuns (p41) Os resultados desta avaliação irão quase sempre revelar áreas de melhoria. Esta é uma oportunidade para considerar honestamente quando podem ser necessários recursos ou esforços adicionais. Consultar na Tabela 6 (p42) dificuldades organizacionais comuns e ideias sobre como as resolver.
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Ações sugeridas (p41) Assim que tenham sido identificadas áreas chave terá de:
- determinar restrições orçamentais e o nível de aquisição sénior necessário
- desenvolver um plano de atuação de curto prazo
- o plano deverá incluir recursos financeiros e humanos necessários
- prazos claros
- que medidas foram tomadas (a iniciativa) e que mudança provocaram (o resultado)
- ligar este plano a processos de planeamento existentes e consultar a gestão sénior e o pessoal do terreno para assegurar que o plano é atingível
Considerações quando se realiza a avaliação pela primeira vez
A abordagem do local à gestão do desempenho social está a gerar fortes relações comunidade-empresa? Anexo F (p67-68) disponibiliza uma lista de perguntas sugeridas para apoiar a avaliação.
Uma abordagem do local à gestão do desempenho social deverá considerar:
- os critérios utilizados para determinar as partes interessadas
- como foram envolvidas as partes interessadas no processo de identificação e análise
- como são registados e geridos os compromissos da parte interessada
- como são geridas as interações comunidade-empresa
- como são geridas as interações dos contratados com as comunidades
- como são escolhidos, implementados e monitorizados os investimentos da comunidade
- como é abordada a gestão do impacto
- como são planeados e monitorizados os processos de relações com a comunidade
Explorar a cultura de nível operacional de um local
Para compreender se um local promove o apoio da comunidade e possui recursos humanos e financeiros e outros recursos necessários, considerar:
- quantidade de pessoal apropriado
- se as competências do pessoal são adequadas
- se o local encara as relações com a comunidade como parte integrante do seu trabalho
- se os riscos ou oportunidades das relações com a comunidade são parte integrante dos processos de discussões de gestão e tomada de decisões
- se os orçamentos são suficientes
- se o local possui as ferramentas e o sistema necessários para atingir as suas metas