Elemento 3 – Evaluación y respuesta: usando los resultados
La evaluación completa y la comprensión de la información recabada de los resultados asegura que los equipos puedan trabajar en las comunidades, a la vez que continúan fortaleciendo las relaciones compañía-comunidad.
La Sección 3 describe cómo:
- analizar los resultados de la evaluación
- la percepción de la compañía puede diferir del sentimiento de la comunidad
- comprender las causas del déficit de soporte de la comunidad
- determinar dónde enfocar los esfuerzos para fortalecer las relaciones compañía-comunidad
- trabajar con las comunidades para mejorar las relaciones compañía-comunidad
Guía de pasos: Proceso de análisis
PASO
1
Determinar si la percepción de los participantes interesados y de la compañía difieren (p30) – Paso 6
- el objetivo es identificar las diferencias importantes en las percepciones de la compañía y de los participantes interesados. Una sugerencia de ejemplo es reunir un pequeño grupo del personal de la compañía, que no conozca las opiniones de los participantes interesados, para una sesión de trabajo en grupo
- registrar todas las respuestas del personal interno. Resumir y registrar lo que el grupo piensa sobre las percepciones de los participantes interesados sobre cada indicador y factor contextual. Comparar y analizar las percepciones de los participantes interesados y del personal en un gráfico de araña
- consulte Anexo E (p60-66) las preguntas propuestas para los participantes interesados internos. Esto se enfoca en las comprensiones de cómo los participantes interesados externos perciben el sitio y el contexto externo
PASO
2
Identificar problemas, desafíos en las relaciones y la organizació (p31) – Paso 7
- este paso se lleva a cabo mejor, donde sea aplicable, con un pequeño grupo que contenga miembros del equipo de evaluación, del equipo de relaciones con la comunidad y con equipos internos que pueden proporcionar información de los participantes interesados externos
- reunir información de los participantes interesados y el personal interno tal como encuestas, notas de entrevistas, registros de compromisos, mecanismos de quejas y análisis de riesgo social, etc.
- organizar la información en una tabla. Use Tabla 5 (p32) como una plantilla
- considerar actividades adicionales como reuniones enfocadas o más frecuentes con los participantes externos, más visitas de los participantes al sitio, más oportunidades para capacitación, etc. para ayudar a mejorar las relaciones compañía-comunidad
- integrar todas las acciones propuestas en el plan de actividades y en los compromisos existentes de planificación, por ej. plan de compromisos con los participantes interesados
PASO
3
Discutir los resultados de todas las evaluaciones con los participantes interesados (p33) – Paso 8
- a pesar de que las acciones propuestas ya se deben haber discutido y acordado en forma inicial, es muy importante probar si estas se perciben como de valor para los participantes interesados. Tal vez tengan que ser modificadas
- hay que asegurar que quien sea que esté involucrado en las reuniones con los participantes esté completamente informado y consciente de los compromisos que pueden o no aceptar
PASO
4
Integrar los siguientes pasos en la planificación general (p34) – Paso 9
- una vez que los pasos a seguir se acordaron con los participantes, se deben documentar todas las acciones, los tiempos, los recursos necesarios y las preparaciones. Intentar incorporar estas en los planes existentes comprometidos con los participantes interesados
Consideraciones para unos pasos a seguir exitosos
- ¿qué elementos del proceso deben acordarse con los participantes, por ej. tiempos, ubicación, idioma, etc.?
- ¿las reuniones se deben llevar a cabo en grupos grande so pequeños?
- ¿un tercero neutral debe facilitar las reuniones?
- ¿el enfoque está adaptado a los enfoques culturales y valores de los grupos de participantes interesados?
- sí ocurren comentarios conflictivos entre los grupos de participantes interesados, menciona claramente que no es posible incorporar todas las recomendaciones
- asegúrese de modificar su lenguaje y explicaciones de análisis para no excluir ni confundir a ningún grupo
- si el soporte de la comunidad es bajo, incluso con grupos de participantes interesados que sí apoyan, construya sobre las relaciones existentes para continuar el diálogo. En situaciones donde las relaciones son pobres, demostrar la voluntad de explorar resultados de una evaluación con los participantes interesados es un buen punto de partida
Los mejores consejos:
Identificar y abordar los desafíos internos de la organización (Paso 7):
Antes de desarrollar las acciones propuestas, considere lo siguiente:
- ¿hay diferencias significativas que resultan de los problemas organizacionales en la compañía?
- ¿los análisis sugieren que estos problemas afectan negativamente las relaciones compañía-comunidad?
- considere usar la herramienta en Sección 5 (p40) sobre cómo identificar y abordar los desafíos de la organización con la compañía. Luego regrese al Paso 7 para proponer acciones
Bibliografía complementaria: