Em 2010, a Freeport-McMoRan lançou um sistema de gestão de queixas da comunidade (CGMS) para a empresa registar, processar e responder a queixas da comunidade. Foi desenvolvida uma base de dados instalada na web para que as unidades de exploração registassem e fizessem o seguimento de queixas e da sua resolução. Foi também introduzido um procedimento operacional padrão (SOP) comum a toda a empresa para que todas as unidades de exploração Freeport-McMoRan ajudassem a garantir que os sistemas de queixa da comunidade à empresa eram coerentes, eram bem geridos e integravam as melhores práticas.
A base de dados permitiu às unidades de exploração da Freeport-McMoRan monitorizar melhor o estado das queixas e manter arquivos históricos das queixas, o que tem sido útil para rastrear questões recorrentes da comunidade. O CGMS serve também como meio de gestão e redução de riscos da sociedade e da empresa, tratando as queixas com eficácia para que possam ser resolvidas antes que se transforem em conflitos de maior dimensão.
Na PT Freeport Indonesia (PTFI), a Equipa do Processo de Queixa da Comunidade foi constituída no final de 2010 no âmbito do Departamento de Recursos Humanos e Relações com a Comunidade, como uma unidade centralizada para a PTFI tratar as queixas da comunidade. Foi desenvolvido um SOP específico da PTFI. Apoiada por três elementos da PTFI em 2013, a equipa recebe, regista e gere queixas recebidas da comunidade.
A Equipa do Processo de Queixa faz a ligação com outros departamentos da PTFI para desenvolver investigação e análises de queixas. Desde a criação da Equipa do Processo de Queixa, a PTFI evoluiu gradualmente para uma abordagem mais centralizada na receção e resposta a queixas da comunidade. A equipa continua a socializar o mecanismo de queixa da PTFI junto de partes interessadas internas e externas.
O CGMS da PTFI deu origem a resultados que vão de uma carta de resposta e explicação à comunidade até uma reunião promovida por um terceiro, como o governo ou uma instituição tribal, para o desenvolvimento e implementação de programas de desenvolvimento comunitário, à celebração de memorandos de entendimento. O CGMS constitui uma ferramenta para ajudar a PTFI a gerir as queixas e expectativas da comunidade.