En 2010, Freeport-McMoRan lanzó un sistema de gestión de reclamos de la comunidad corporativa (CGMS) para registrar, procesar y responder a los reclamos de la comunidad. Se desarrolló una base de datos basada en la web para que cada emplazamiento registrara y rastreara los reclamos y su resolución. También se introdujo un procedimiento operativo estándar (SOP) a nivel corporativo en todos los sitios de Freeport-McMoRan para ayudar a garantizar que los sistemas de reclamos de la comunidad de la compañía fueran consistentes, estuvieran bien administrados e incorporaran las mejores prácticas.
La base de datos ha permitido a los sitios de Freeport-McMoRan supervisar mejor el estado de los reclamos y mantener archivos históricos sobre los mismos, lo que ha sido útil para el seguimiento de problemas recurrentes de la comunidad. El CGMS también sirve como un medio para administrar y reducir los riesgos de la comunidad y la empresa al abordar de manera efectiva los reclamos para que estos puedan resolverse antes de que se conviertan en conflictos más grandes.
En PT Freeport Indonesia (PTFI), el Equipo de casos de reclamos comunitarios se formó a fines de 2010 bajo el Departamento de Relaciones Comunitarias y Derechos Humanos como una unidad centralizada para que PTFI maneje los reclamos de la comunidad. Se desarrolló un SOP específico para PTFI. Con el respaldo de tres empleados de PTFI en 2013, el equipo recibe, registra y gestiona los reclamos recibidos de la comunidad.
El equipo de casos de reclamos se relaciona con otros departamentos de PTFI para realizar investigaciones y análisis de reclamos formales. Desde la creación del Equipo de casos de reclamos, PTFI ha evolucionado gradualmente a un enfoque más centralizado para recibir y responder a los reclamos de la comunidad. El equipo continúa utilizando el mecanismo de reclamos de PTFI con las partes interesadas internas y externas.
El CGMS de PTFI ha obtenido resultados que van desde una carta de respuesta y explicación a la comunidad, a una reunión facilitada por un tercero como el gobierno o una institución tribal, hasta el desarrollo y la implementación de programas de desarrollo comunitario, e incluso el establecimiento de memorandos de entendimiento. El CGMS es fundamental para ayudar a PTFI a gestionar los reclamos y expectativas de la comunidad.